太保养老投资公司投资发展部总经理张洪编者按2016年10月22日，在第九届中国保险文化与品牌创新论坛上，太保养老投资公司投资发展部总经理张洪作了主题发言。本文根据现场速记整理，未经作者审阅。今天的主题是“跨界·重构”，我们太保养老响应了这个主题，从保险界跨界到养老产业，也对这个行业有了一定的认识。我就从操盘手的角度谈一谈想法。首先我们从保险公司看养老产业，保险公司进入养老产业目的是什么？我觉得有三个方面值得关注：第一，是产业定位。保险公司的主业是保险，尽管现在开始了多元化经营，但是对于养老方面，的确是一个全新的领域。养老产业在保险公司整个战略格局下的定位是非常重要的，比如说我们做了一个五年规划，有一个突出的一个定位，就是战略投资。因为我们通过对相关人员、企业、行情的交流、考察、实践，我们体会到这个产业目前对保险公司来讲，就是一个大方向。第二，主营协同。以太保为例，太保寿险大概有60%的客户是和养老保险产品有关联的，是否能把原来的金融服务延伸到后续的养老服务，这是主营协同要解决的问题。第三，盈利模式。不论是国内还是国外，目前养老产业是一个低利润的行业，是一个纯服务的行业，某种意义上还是比较低端的。所以保险公司进入养老产业，注重这三点十分必要。我们业界的泰康人寿、新华保险、太平，都在不断地实践、尝试，相信我们大家在不远的未来，一定会有一个完整的体系。当然，这两年有几股势力扎堆进入养老产业。一个就是我们险企，一个就是房地产企业，房地产企业更多的是走地产概念，通过地产做养老，目的还是把房子卖出去。真正做养老服务的，让养老服务和地产关联起来的轮廓还没有成型。现在大家都说养老产业是一个朝阳产业，都觉得值得投入，我认为还存在几个问题：第一个就是财富观念。为什么讲到财富观念呢？因为中国人的养老是以孝为先，希望子女来赡养我们的老人。但是由于我国父母与子女的财富边界不清晰，导致在真正需要养老的时候，需要支付一些中高端的服务项目的时候，谁来出钱成了一个问题，这个观念影响了我们许多代人。我讲一个亲身经历的案例，我原来在太保寿险做银行保险的总经理，当时推行以房养老，我们是最先进入这一批市场的。大家都知道那个时候上海的房子已经很贵了，有一对老夫妻，三个子女都不管他们，退休后的生活捉襟见肘，老伴儿还有点慢性病，他们就想到一个专业的养老机构去养老。当时银行帮他们做了一个很好的案例推以房养老，老夫妻在市区有一个很好的房子，大概评估下来值600万。 两个老伴儿谈好了，这下有着落，我们可以把房子抵押给银行，我们就享受很好的养老，当时正准备把他们送到一个相当好的三附院时候，正在要办手续的期间，三个子女跳出来了，不行！这个房子我们是有继承权的，不能拿来做养老。现在我们主动来赡养我们父母，需求我们三个姊妹来平摊，最后这个案例就黄了。说明父母和子女的财富界限非常模糊。子女都认为，父母财富都是他们的，至于养老应该是国家的，应该是用你的退休工资。父母的资产物质子女都要想纳入自己的囊中。所以财富观念能否改善，是目前我们养老产业一个很大的障碍。第二，支付体系。我们实际上没有一个完整的养老支付体系。现在的老人健康都是要靠他们自己，你有多年的积蓄也好，用自己的财产也好。真正的养老产业发展，是需要完整的支付体系来支撑，这个产业才有前景。以日本为例，日本养老产业非常发达，我去年去过两次日本，考察了排行前十的运营管理公司。接触下来发现虽然日本这几年经济低迷，但是所有的投资者蜂拥购买养老公司，这排名前十公司的养老投资公司的年回报率都超过10%，证明日本是个养老产业回报率很高的国家。透过现象看本质，产业后面有一个庞大的支付体系，在支撑其健康发展。很欣喜的是，我们国家渐渐看到了这一点。最近在好多个省市，开始试点建立这个体系，养老产业的春天相信不久会真正到来。第三，就是客户定位。客户的需求是不同的，我们公司为什么看了两百多个项目，跟了六十多个项目，最后只落实两个项目，就是源于定位。比如泰康就很明确，就做健康老人的养老社区，把一个个老人的养老需求群聚一起，这是泰康养老社区的模式。运营服务的提供商，要对客户的定位进行深入的研究，在项目落地的时候，要有一个大的边界来区隔，然后你的硬件配置、服务项目配置才能够有效的匹配。第四点，养老产品的服务体系。养老产品实际上就是服务产品，这两年下来，我在日本、澳洲、美国等地考察时发觉：他们的产品是可以多元化的，可以真正满足不同老人的要求。但是现在我国养老产品的设计还是比较简单。每个人出来都会画一幅宏图，讲一通理想，但是没有落到实处，和国外比还是有一定差距。最后一个是养老产业的服务队伍建设。严格来说，专业的服务一定要专业人士来做。比如说一些专业慢性病的护理，一些特殊老人的照看，服务人员一定要具备专业素质。还有一些类似于居家、家政服务也需要对应人员去做。但是目前来看，这个业界是没有标准的，都是混搭的，五六十岁的农村阿姨也可以做。即使护士学校出来做的，由于业界没有一个很清晰的职业规划，很难留住人才，特别是骨干队伍。综上所述，要想借助跨界满足多元化养老需求，还是一条漫漫长路，我们终将上下求其所。保险经理人必备工具书杂志订购：4000866440